Política de cancelación, devolución y reembolso

Última actualización: marzo de 2026

Espai Flum es un espacio creativo con plazas limitadas. Cuando reservas un taller, esa plaza queda bloqueada para ti y deja de estar disponible para otras personas. Por eso es importante que conozcas nuestras condiciones antes de reservar.

1. Cancelación de reservas de talleres

Al completar el pago de la reserva, se formaliza un contrato de prestación de servicios entre tú y Espai Flum. Las condiciones de cancelación son las siguientes:

• Cancelación con más de 7 días de antelación respecto a la fecha del taller. Te devolvemos el importe íntegro de la reserva (señal).
• Cancelación con menos de 7 días de antelación. No podremos devolverte el importe de la reserva (señal). Tu plaza ha estado bloqueada durante ese tiempo y, al tratarse de un espacio con aforo limitado, probablemente hemos rechazado otras solicitudes.
• Sin aviso con al menos 24 horas de antelación, o no presentación. Se cobrará el importe total del taller. Entendemos que pueden surgir imprevistos, pero necesitamos un mínimo de preaviso para poder ofrecer la plaza a otra persona.

Material incluido en el taller. Muchos de nuestros talleres incluyen materiales (pinturas, arcilla, flores, etc.) que compramos y preparamos con antelación. Si cancelas dentro del plazo permitido, te devolvemos la reserva completa. Fuera de ese plazo, el coste de los materiales ya preparados no es recuperable y queda cubierto por las condiciones anteriores.

Cómo cancelar. Puedes gestionar la cancelación de tu reserva de varias formas. Si está disponible, a través del portal de autogestión de tu cuenta en espaiflum.com, donde podrás cancelar directamente. También puedes escribirnos a hola@espaiflum.com o por WhatsApp al +34 691 636 616. En cualquier caso, la fecha en la que recibamos tu solicitud determinará el plazo de cancelación aplicable.

Cancelación por parte de Espai Flum. Si cancelamos un taller por causa de fuerza mayor, por no alcanzar el mínimo de participantes o por cualquier otro motivo, te ofreceremos trasladar tu reserva a otra fecha disponible o te devolveremos el importe íntegro. Tú eliges.

2. Sobre el derecho de desistimiento

La normativa europea y española reconoce un derecho de desistimiento de 14 días para compras a distancia. Sin embargo, los talleres creativos de Espai Flum son servicios de esparcimiento con una fecha de ejecución determinada, y están expresamente excluidos de este derecho según el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (que transpone el artículo 16.l de la Directiva 2011/83/UE) y de acuerdo con la Llei 22/2010 del Codi de Consum de Catalunya.

Esto significa que la política de cancelación del apartado 1 es la que aplica a las reservas de talleres, no el plazo genérico de 14 días.

Al realizar tu reserva, aceptas estas condiciones y reconoces que has sido informado de la exclusión del derecho de desistimiento, tal como exige la normativa vigente.

3. Devoluciones de productos físicos

Si adquieres algún producto físico a través de nuestra tienda (obra, material artístico, artículos de colaboradores, etc.), dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar su devolución, sin necesidad de justificación.

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. Necesitarás también el comprobante de compra.

Productos que no admiten devolución. Productos perecederos, artículos personalizados o hechos a medida, productos de cuidado personal, artículos en oferta y tarjetas regalo.

Producto dañado o equivocado. Ponte en contacto con nosotros de inmediato y lo solucionamos.

Para iniciar cualquier devolución, puedes hacerlo desde el portal de autogestión de tu cuenta en espaiflum.com (si está disponible) o escribirnos a hola@espaiflum.com. No podremos aceptar devoluciones que no se hayan comunicado previamente.

4. Reembolsos

Tanto para cancelaciones de talleres como para devoluciones de producto, el reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación.

Ten en cuenta que tu banco o entidad puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta. Si pasados 14 días naturales desde nuestra confirmación no has recibido el reembolso, escríbenos a hola@espaiflum.com y lo revisamos.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puedes gestionarlo directamente desde tu cuenta en espaiflum.com o contactarnos en:

• Email: hola@espaiflum.com
  
• Dirección: C/ de la Riera 26, Bajos, 08500 Vic (Barcelona)

Normativa aplicable: Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), Llei 22/2010 del Codi de Consum de Catalunya y Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.